Клиент – большой специалист в избранном для себя роде деятельности – заказывает себе интернет-ресурс у исполнителя, который, в свою очередь, является экспертом в сфере создания сайтов. Заказчик своевременно переводит оплату, а исполнитель в срок предоставляет работу, после чего они пожимают друг другу руки и, счастливые и довольные друг другом, расходятся.
Такую классическую ситуацию рисует нам наука экономика. То, как должно быть. Вот только этот «сферический конь в вакууме» существует исключительно в теории. В условиях суровой реальности он не выживает и неизменно дохнет.
Причина тому – пресловутый «человеческий фактор». Заказчик может быть великолепен, настоящий мастер своего дела и гуру, способный обучить своим навыком другого. Исполнитель может быть серьёзным профессионалом, как свои пять пальцев знающий и теорию, и техническую часть. Но он весьма слабо разбирается в той сфере деятельности, которую ведёт заказчик.
Разница в деятельности выливается в разницу в мышлении, которая, свою очередь, приводит к непониманиям и конфликтам. Одна из таких тем – проблема правок и доделок, способная довести до белого каления обоих.
Что такое правки и доделки в создании сайтов
Для ясности попробуем разобраться, что это.
Правки – это несущественные изменения предоставленного ТЗ. Не всегда можно изначально учесть все варианты. Что-то приходится править уже на ходу, и это нормально. Всё упирается в финансовую составляющую.
Правки – это то, что грамотный специалист делает в течение одного рабочего часа.
Доделки же, в свою очередь, – это привнесение чего-то принципиально нового. Либо в сам сайт, его структуру, либо в предполагаемый функционал.
Конечно, в большинстве случаев можно на ходу переделать ресурс в то, что изначально не предполагалось. Но это требует большое количество человеко-часов. А час работы специалиста стоит дорого. Поэтому исполнитель и настаивает, что данное время должно быть оплачено согласно прейскуранту.
Поясним на примере.
В чём разница между правками и доделками при создании сайтов
Допустим, клиент – человек, который любит всё эксклюзивное. И вместо того, чтобы купить одну из многочисленных представленных на рынке автомашин, он решил заказать себе индивидуальную сборку в автомастерской под те параметры, которые устраивают лично его.
Был намечен и согласован технический план, работники приступили к выполнению, но внезапно клиент решает, что ему необходимо, чтобы звуковой сигнал походил на пароходную сирену. Цвет же машины будет не бирюзовым, а мятным или цветом морской волны.
Хорошо, гудок по желанию клиента заменили, машину покрасили. Благо покраску обычно и выполняют на завершающем этапе работ. Так как и то, и другое не влияет на конструкцию автомобиля и может быть выполнено опционально и в краткий срок, это стоит отнести к правкам.
А вот другой пример. Допустим, клиентом был заказан двухместный прогулочный кабриолет. И когда машина была уже собрана и даже покрашена, внезапно выясняется, что обстоятельства изменились, и теперь клиенту нужен трёхтонный шестиколёсный грузовик повышенной проходимости для охоты на кабанов в пересечённой местности.
При этом машина должна быть оборудована радиостанцией, пулемётной вышкой и кофеваркой. И все эти элементы нужно расположить на крыше машины.
Казалось бы, и то машина, и то машина. Принцип действия у них абсолютно одинаков. Обе они приводятся в движение посредством двигателя внутреннего сгорания, летать и плавать не могут. Однако их комплектация, назначение и технические возможности принципиально различны.
Кофеварка и радиостанция – это доделки. Всё прочее – новый проект, который необходимо согласовывать заново и отдельно оплачивать. Потому что, если переделать прогулочную машину в бронетранспортёр – она станет плохим бронетранспортёром. Значительно хуже своих стандартных аналогов, которые изначально задумывались и создавались как бронетранспортёр.
Заказал сайт. Как понять – мне нужна правка или доделка?
Вернёмся к теме создания сайтов. Если изначально клиентом был заказан сайт-визитка в качестве представительства своей компании в интернете, но потом он решил, что лендинг всё-таки лучше – это доделки.
Если в сайте-визитке основной фон нужно поменять с чёрного на синий – это правки.
Если клиент решил, что ему вообще нужен интернет-магазин с возможностью прямых продаж на сайте – это новый проект, и на основе сайта-визитки его разработать не получится, этим нужно заниматься с нуля.
Экономически такая затея, безусловно, возможна – клиент всегда прав. Вот только он прав, потому что за свои желания он платит. А специалист лишь воплощает его идеи.
Чтобы правок и доделок было как можно меньше, уже на начальной стадии общения заказчику стоит максимально полно выражать свои идеи и замыслы, отмечать результат, которого он ждёт от своего ресурса. Мы же со своей стороны как исполнители всегда помогаем определиться, подсказываем возможные варианты исполнения, приводим примеры выполненных нами работ и всегда находимся в диалоге со своим клиентом.
Налаженное конструктивное общение на всех этапах создания сайта позволяет избежать большого количества правок и доделок, а, если они всё же необходимы, диалог помогает выполнить их к взаимному удовлетворению сторон.
